Establecer una comunicación de manera directa entre un negocio y su usuario final a través de un sitio web, es un proyecto que debe realizarse considerando todos los elementos y necesidades existentes entre ambas partes.
Es fundamental conocer a fondo a qué se dedica la organización, qué producto o servicio ofrece, cuál es la audiencia a la que va dirigido su producto o servicio y cuál es su meta o propósito a largo plazo. Del lado del usuario y en función de la audiencia determinada, es vital entender qué busca exactamente y cuáles son los elementos que pueden llegar a complacer sus exigencias.